接納一切的醜陋

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交通部觀光局舉辦「一○五年i－center旅遊服務體系督導服務品質提升作業」評比，基隆市旅遊服務中心獲全國非直轄市組第一名。

副市長林永發昨（一）日指出，旅服中心提供語言與網路WIFI、多語文景點地圖等貼心服務，結合「借問站」等措施推展觀光旅遊，讓來自外地到基隆的遊客，倍感窩心。也希望透過這貼心服務，開創基隆優質的旅遊環境。

交旅處副處長王英哲表示，觀光局舉辦「i－center旅遊服務體系服務品質晉升」評比，委由公平、客觀專業團體辦理督導考察，今年安排多年執行《遠見雜誌服務業小坪數浴室設計大調查》的秘密客加入評委。基隆市旅遊服務中心，繼去年取得非直轄市組第二名，今年勇奪非直轄市組第一名。

觀光行銷科長蔡慧婷表示，旅服中心在「環境硬體設備完整程度及正常運作」、「旅遊服務制度」、「外語及專業解說能力」及「內部管理制度」等項目，遠超越其他縣市，拿到將近滿分的好成績。

旅服中心提供遊客各項服務，包括提供免費WIFI上網，備有各種語版本的旅遊地圖摺頁，並在櫃台設置雙螢幕電腦，以供遊客諮詢；還準備老花眼鏡、輪椅、嬰兒車、愛心傘等供遊客借用外，也設行動裝置充電等貼心服務。

蔡慧婷科長指出，旅服中心有七十名熱愛基隆的志工加入服務團隊，其中，不乏英、日文甚至東南亞語系專長的同仁參與。每年寒暑假結合大專院校觀光科系學生實習，提供友善的服務，針對遊客經常洽詢項目，特別設置貼心小卡提供遊客取用。

蔡慧婷科長也表示，特別是每當郵輪泊靠，中心加派外語專長志工進駐提供諮詢；志工定期聚會，將服務時遇到的問題互相交流，還發起由外文專長志工開課，自主做語言訓練。這些主動創新的服務，是獲得評審青睞得到高分的重點。